典范美业前台客服班

 前台客服班     |      2016-05-13
适合对象：前台、客服管理者
学习天数：3天3夜
课程内容：
重新认识顾客服务
1、什么是服务
2、什么是顾客
3、服务的价值
4、正确服务的理念
5、服务礼仪训练
　　
客服经理的职责
现场服务管理
1、顾客接待
2、沟通设计与咨询
3、顾客档案建立
4、现场满意度调查
5、售后服务
6、顾客投诉处理